W grudniu 2009 roku przeprowadzony został audyt użyteczności serwisów internetowych komunikacji miejskiej. Najlepsza w Polsce okazała się strona www.kzkgop. com.pl. Raport przygotowany został przez studio Edisonda (należące do notowanej na giełdzie krakowskiej spółki Quantum Software). Hubert Turaj, współautor raportu, przekonuje, że ideą pomysłodawców jest wywołanie dyskusji na temat użyteczności serwisów internetowych, wskazanie zarówno słabości, jak i dobrych rozwiązań, które mogą być wzorcowe. – Na razie zajmujemy się instytucjami publicznymi. Już wcześniej przygotowaliśmy takie opracowanie dla urzędów w Małopolsce. Jako że również korzystamy z komunikacji miejskiej i mamy różne doświadczenia z tymi serwisami, narodził się pomysł, aby ocenić strony przewoźników w największych miastach – wyjaśnia Turaj. Autorzy ocenili serwisy internetowe komunikacji miejskiej w dziesięciu największych miastach w Polsce; oprócz aglomeracji górnośląskiej oceniane były także: Warszawa, Gdańsk, Poznań, Kraków, Łódź, Szczecin, Bydgoszcz, Lublin i Wrocław. Zrezygnowano z oceny innych miast wojewódzkich, jak np. Opola, Zielonej Góry czy Białegostoku. W punktacji końcowej pierwsze miejsce zajęła strona KZK GOP – przed Warszawą i Gdańskiem. Najmocniejszą stroną serwisu KZK GOP okazały się rozkłady jazdy. Według autorów raportu trudno jest znaleźć w nich jakieś niedociągnięcia: użytkownik ma do dyspozycji czytelny spis linii, dodatkowo zdefiniowany kolorami i legendą. Kierunek jazdy jest dokładnie oznaczony, a tabliczki z rozkładami jazdy przejrzyste. Najwyżej ze wszystkich oceniona została również wyszukiwarka połączeń. Zdaniem autorów jest prosta w obsłudze, posiada szereg przydatnych funkcji (określenie minimalnego czasu na przesiadkę, możliwość filtrowania podpowiedzi według gminy). Największą jej zaletą jest bardzo czytelny układ wyników. Jak twierdzą twórcy raportu, ze skonstruowanej w przemyślany sposób tabeli użytkownik dowiaduje się wszystkich szczegółów dotyczących trasy. Dodatkowo internauta może sprawdzić połączenie powrotne, klikając w jeden link lub wydrukować sobie całą tabelkę i wziąć ze sobą, aby nie zgubić się po drodze. Podobnie wysokie noty uzyskały pozostałe oceniane przez autorów użyteczności (np. dostępność rozkładów jazdy czy informacja o zmianach w rozkładach jazdy).