Praca kontrolera do łatwych nie należy. Nieraz dochodzi do sytuacji konfliktowych. Większość z nich udaje się rozwiązać dzięki umiejętnościom negocjacyjnym, jednak czasami to nie wystarcza. Warto przypomnieć, że od 1 marca br. kontrolerom biletowym przysługują większe uprawnienia. Według nowych przepisów Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, jeśli pasażer nie okaże ważnego biletu ani dokumentu tożsamości, osoba kontrolująca podróżnego może ująć go i niezwłocznie oddać w ręce policji lub innych służb porządkowych. Do czasu przybycia funkcjonariusza „gapowicz” musi czekać w miejscu przeprowadzenia kontroli. Niestety, nie wszyscy zdają sobie sprawę, że nieodpowiednie zachowanie może wywołać przykre konsekwencje.